最新公告: 济南市邮政管理局“两项整治”“四个机制”提升行业服务质量  服务“快递小哥”,麒麟共青团在行动  甘肃省启动“快递从业青年服务月”活动  
新闻中心
地址:中国·云南省昆明市环城南路
电话:0871-8888888
手机:13888888888(王经理)
传真:0871-8888888
邮箱:1193159788@qq.com
新闻中心

首页 > 新闻中心

济南市邮政管理局“两项整治”“四个机制”提升行业服务质量

文章来源: 文章作者: 更新时间:2021-04-26 20:05:30 点击次数:

 为进一步落实全省邮政业工作会议精神,不断强化企业行业服务管理,切实开展好服务质量提升专项整治“回头看”,济南市邮政管理局实施两项整治、建立四个机制破解快递服务中的热点难点堵点问题,不断提升行业服务水平。

针对快递末端服务堵点,开展“两项整治”。一是开展快递末端服务站专项整治,督导快递企业落实按址投递、约定告知义务,依法约谈菜鸟驿站华北区负责人,督促其积极回应社会关切,优化驿站寄递服务质效,菜鸟总部将济南纳入首批送货上门服务的城市,目前全市900余家菜鸟驿站已提供快递按需送货上门服务。二是开展智能快件箱寄递服务专项整治,召开智能快件箱寄递服务监管会议,解读《智能快件箱寄递服务管理办法》,通报违法案例,依法约谈、处罚山东丰巢违法行为,督导企业积极履行寄递服务承诺和告知事项,改善用户服务体验,目前全市已有2500多组丰巢快递柜公示服务承诺,依法提示快递员规范服务行为。


针对服务质量提升难点,建立“四项机制”。一是分析研判制度,以12345、12305数据为主要指标,定期分析申诉集中的问题和存在问题集中的企业,研判申诉处理方法,指导企业做好投诉受理工作。二是入企培训制度,赴快递企业举办寄递服务知识、用户沟通技巧、服务技能和职业道德教育培训,推广行业文明用语,树立服务示范网点、标兵,已在2家总部企业开展培训,年内将培训覆盖全市所有品牌。三是警示约谈机制,对一段时间内申诉问题集中,社会反映强烈的企业,依法约谈企业,提出整改目标,设定整改期限,警示企业回应社会关切,提升服务质量,目前已约谈企业及分支机构8家。四是违法线索转办机制,根据申诉中心转办违法线索,针对消费者反映强烈、严重侵害消费者利益的行为,依法立案查处,一季度共办理服务质量行政执法案件4起。

下一步,济南局将继续加大对快递企业服务质量的督导检查,密切关注快递服务热点问题,积极回应社会关切,努力提升全市邮政快递服务水平。

【返回列表】

上一篇:服务“快递小哥”,麒麟共青团在行动

下一篇:返回列表

网站首页 企业介绍 新闻中心 产品展示 留言反馈 联系我们

地址:中国·云南省昆明市环城南路电话:0871-8888888传真:0871-8888888邮箱:1193159788@qq.com

版权所有:昆明小毛驴快运服务网技术支持:唯尔官网论坛备案号:云ICP证11081350号-1